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FAQ Questions fréquentes

FAQs - Questions fréquentes

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 2-3 jours ouvrables pour traiter votre commande puis 2 semaines pour vous la livrer. En cas de grande demande d'articles la livraison peut être retardé à 3 semaines.

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situé à Bordeaux, en France. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, vous recevrez un courriel une fois votre commande expédiée contenant vos informations de suivi/pistage. Si Votre pistage vous dit "aucunes informations disponibles à l'heure actuelle", sachez que pour certaines compagnies d’expédition, cela prends 3-4 jours ouvrables afin que les informations de suivi soient mises à jour dans le système. Pour des raisons de logistiques, différents articles d’une même commande peuvent parfois être envoyés dans des paquets séparés.

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email : contact@alixwolf.com  et nous vous enverrons le même  article de remplacement aussi vite que possible. Dans le cas de non-disponibilité de l'article nous vous contacterons pour vous proposer un article similaire ou pour procéder au remboursement.

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Bordeaux en Aquitaine, France

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : contact@alixwolf.com 

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre POLITIQUE DE RETOUR.